Определение процессного подхода к управлению

Определение процессного подхода к управлению

Для определения процессного подхода к управлению нужно рассмот­реть так именуемый цикл PDCA. Этот цикл управления обычно носит заглавие «цикл Деминга». в то время как сам Э. Деминг ссылается на работы У. Шухарта. Цикл Деминга включает четыре шага: планирование процесса (Plan), выполнение процесса (Do), анализ характеристик эффективности процесса (Check), корректировка процесса (Act Определение процессного подхода к управлению). Пример бизнес-процесса, управляемого на осно­ве цикла PDCA, приведен на рис. 1.16 (эталон описания IDEF0, BPWin).

Процесс, показанный на рис. 1.16, соответствует циклу PDCA и базисным требованиям процессного подхода, сформулированным в МС ИСО 9000:2000. Особенности построения МС ИСО 9000:2000 позволяют применить его в хоть какой сфере деятельности, при управлении Определение процессного подхода к управлению хоть какой организацией. Требования к описа­нию процессов содержатся в разд. 5—8 этого эталона. Если его прочесть пристально, то можно выделить последующие главные моменты.

1. Система управления складывается, как минимум, из 2-ух уровней. Уп­
равленческие решения принимают: а) генеральный директор («первое
лицо») — п. 5.6 МС ИСО 9000:2000; б) обладатель процесса — руководи­
тель, отвечающий за эффективность процесса, п Определение процессного подхода к управлению. 8.4 МС ИСО 9000:2000.

2. Система управления базирована на неотклонимых регламентированных об­
ратных связях, обрисованных в цикле PDCA.

3. Все этапы цикла PDCA производятся по регламентам.

4. При проведении анализа употребляются четыре главных потока инфор­
мации:

а) характеристики процесса;

б) характеристики продукта;

в) показат&т удовлетворенности потребителя;

г) результаты аудитов процессов.

5. Эталон просит установить Определение процессного подхода к управлению эти характеристики, методики сбора, обработки
инфы, границы характеристик для обычного хода процесса и
аспекты для принятия подкорректирующих действий. Упраапенческое ре­
шение об изменении регламентов либо ресурсов должно приниматься на
основании серьезных фактов.


33____________________________ В.В Репин, В.Г. Елиферов Процессный подход к управлению


Глава 1 Процессный подход к управлению_____________________________________________ 39

6. Нужно назначить ответственных — хозяев процессов Определение процессного подхода к управлению, которые
управляют процессами, отвечают за их результативность и владеют не­
обходимыми ресурсами и возможностями. Их взаимодействие должно
быть определено и формализовано.

7. Принцип PDCA тиражируется на нижние уровни управления (принятия
решения), если это целенаправлено.

Процесс, представленный на рис. 1.16, соответствует всем вышеперечисленным требованиям. Методика построения системы управления процессами на базе цикла PDCA более Определение процессного подхода к управлению тщательно рассмотрена в главе 4.

Дадим определение процессного подхода к управлению организацией.

Применение для управления деятельностью и ресурсами организации системы взаимосвязанных процессов может называться процессным подходом.

При внедрении процессного подхода к управлению употребляются следую­щие методики:

• сотворения сети бизнес-процессов;

• определения хозяев бизнес-процессов;

• моделирования (описания) бизнес-процессов;

• регламентации Определение процессного подхода к управлению бизнес-процессов;

• управления бизнес-процессами на базе цикла PDCA;

• аудита бизнес-процессов.

Главными моментами для внедрения процессного подхода к управлению являются:

1) определение и описание имеющихся бизнес-процессов и порядка их
взаимодействия в общей сети процессов организации;

2) точное рассредотачивание ответственности управляющих за каждый сектор
всей сети бизнес-процессов организации;

3) определение характеристик эффективности и методик их Определение процессного подхода к управлению измерения (на­
пример, статистических);

4) разработка и утверждение регламентов, формализующих работу системы;

5) управление ресурсами и регламентами при обнаружении отклонений,
несоответствий в процессе либо продукте либо конфигураций во наружной
среде (в том числе изменение требований заказчика).

С внедрением процессного подхода к управлению организация имеет следу­ющие способности.

Возможность 1. Процессный подход Определение процессного подхода к управлению позволяет улучшить систему кор­поративного управления, сделать ее прозрачной для управления и способной гибко реагировать на конфигурации наружной среды. При внедрении процессного подхода регламентируются:

• порядок планирования целей и деятельности;


40____________________________ В В Репин, В Г Елиферов Процессный подход к управлению

• взаимодействие меж процессами и подразделениями организации;

• ответственность и возможности хозяев процессов и Определение процессного подхода к управлению других должност­
ных лиц;

• порядок действий служащих в нештатных ситуациях;

• порядок и формы отчетности перед высшим управлением;

• система характеристик, характеризующих результативность и эффектив­
ность деятельности организации в целом и его процессов;

• порядок рассмотрения результатов деятельности и принятие управлен­
ческих решений по устранению отклонений и достижению плановых
характеристик.

Внедрение в организации Определение процессного подхода к управлению процессного подхода сначала подразу­мевает работу по описанию и регламентации бизнес-процессов, в рамках ко­торой:

1) проводится рассредотачивание ответственности за результаты работ, входя­
щих в состав процессов;

2) определяется система взаимодействия процессов меж собой, также
с наружными поставщиками и потребителями;

3) определяется список документации, нужной для функционирова­
ния процессов (аннотации, регламенты Определение процессного подхода к управлению, положения, методики, должно­
стные
аннотации и т.д.);

4) составляется график разработки и внедрения этой документации;

5) инсталлируются характеристики деятельности процессов, методы и формы
сбора инфы и порядок отчетности перед руководителями;

6) определяются границы характеристик, характеризующие обычное тече­
ние процессов;

7) устана&чиваются аспекты, по которым начинается работа по устране­
нию обстоятельств отличия.

Возможность 2. Процессный подход позволяет Определение процессного подхода к управлению получить и использовать систему характеристик и критериев оценки эффективности управления на каж­дом шаге производственной/управленческой цепочки. Система характеристик, построенная в рамках процессного управления, структурируется по четырем фронтам:

• характеристики результата деятельности отдельных процессов и организации
в целом (достижение запланированных результатов по объему, качеству,
номенклатуре и срокам);

• характеристики Определение процессного подхода к управлению эффективности деятельности отдельных процессов и органи­
зации в целом (отношение приобретенных результатов к затратам времени,
денежных и других ресурсов);

• характеристики товаров, производимых процессами организации;

• характеристики удовлетворенности клиентов плодами деятельности орга­
низации.


Г л а в а 1 Процессный подход к управлению 41

При внедрении процессного подхода разрабатывается двухступенчатая сис­тема характеристик: а) характеристики Определение процессного подхода к управлению, по которым обладатель процесса оценивает ре­зультативность и эффективность собственного процесса и работ, входящих в его со­став; б) характеристики, по которым обладатель процесса отчитывается перед высшим управлением о результатах деятельности процесса. В число процессов, которые есть в организации, заходит также процесс управления организацией. Обладателем этого процесса является Определение процессного подхода к управлению генеральный директор. Управление дея­тельностью организации делается на базе отчетных характеристик, кото­рые обладатели процессов передают высокому управлению.

Возможность 3. Процессный подход обеспечивает уверенность у соучредите­лей организации в том, что существующая система управления нацелена на неизменное увеличение эффективности и наибольший учет интересов заин­тересованных сторон так как:

• система базирована Определение процессного подхода к управлению на измерении характеристик деятельности организации,
планировании и достижении непрерывного улучшения результатов дея­
тельности;

• система ориентирована на ублажение потребностей 5 групп лиц,
заинтересованных в деятельности организации:

1) соучредители (инвесторы);

2) потребители на рынке;

3) личность организации;

4) поставщики;

5) общество.

Возможность 4. Разработанная и внедренная система управления бизнес-процессами (СУБП) обеспечивает реализацию в организации процессного под­хода Определение процессного подхода к управлению в согласовании с требованиями МС ИСО 9000:2000 и получение соответ­ствующего сертификата.

Наличие сертификата соответствия системы менеджмента свойства требова­ниям МС ИСО 9001:2000 гарантирует потребителям, что организация не только лишь выполнит заявленные требования потребителя, да и постарается установить и выполнить его предполагаемые требования, также что вопросам свойства работы уделяется огромное внимание Определение процессного подхода к управлению. Схожая организация получает конку­рентные достоинства на рынке услуг.

(Отметим, что срок деяния сертификатов на систему гарантии свойства МС ИСО 9001:1994 - МС ИСО 9003:1994 исходит 14 декабря 2003 г.).

Возможность 5. Внедрение процессного подхода к управлению и построе­ние системы менеджмента свойства гарантирует верно определенный порядок и ответственность за разработку, согласование, утверждение и ведение доку­ментации Определение процессного подхода к управлению.

Возможность 6. Основой процессного подхода к управлению является при­нятие решений, основанное на фактах, потому огромное значение имеет нали-


42________________________________ ВВ. Репин, В.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению

чие в организации информационной системы. Внедряемая в организации ин­формационная система позволяет получать обладателям процессов беспристрастную информацию для ведения управления в этом Определение процессного подхода к управлению случае, если она строится в рамках единой системы управления организацией на базе процессного подхода. В этом случае, если система автоматизации внедряется без учета потребностей реального управления организацией, то очень велика возможность плохого окончания такового проекта.

Внедрение процессного подхода к управлению в организации рассматрива­ется как проект. Главным заказчиком результатов этого Определение процессного подхода к управлению проекта является выс­шее управление организации и обладатели процессов.


opredelenie-rukovodyashej-otmetki.html
opredelenie-sebestoimosti-produkcii-virashivaniya-i-otkorma-skota-i-ptici.html
opredelenie-sejsmicheskih-nagruzok-dejstvuyushih-na-zhelezobetonnij-karkas-odnoetazhnogo-zdaniya-kontrolnaya-rabota.html